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von BBL vor 7 Monaten 105
GELÖSTE FRAGE

Sperrmuster vergessen. Was kann ich tun?

Ich habe das Sperrmuster vergessen. Mir wird der Code angezeigt. Wo muss ich diesen hinsenden?
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Lösung: Entsperrcode/Passwort vergessen - Player freischalten

vor 7 Monaten 0

*"Da das Gerätepasswort ein sehr hohes Sicherheitsniveau hat, aktivieren Sie die Passwort/Muster-Funktion sorgfältig, da das Gerät bei vergessenem Passwort nicht mehr verwendet werden kann. Bitte wenden Sie sich an den Kundendienst, um zu versuchen, das Problem zu lösen."*

---

Nachstehend zeigen wir euch, welche Möglichkeiten ihr nun habt und wir ihr den Kundendienst erreicht:

  1. **Reset über Resetknopf**
    Versucht als erstes, den Player über den Resetknopf zurückzusetzen. Stecht dazu mit einer SIM-Nadel oder ein Büroklammer fest in das Loch und haltet die Position mindestens 3 Sekunden lang so gedrückt.

    ---

    *Sollte das nicht funktionieren, müsst ihr euch an den Kundendienst wenden. Dazu müsst ihr aber noch folgendes tun:*
  2. **Kundendienst kontaktieren - Code abfragen**
    Bevor ihr den Kundendienst kontaktiert, müsst ihr einen Code im Player abfragen.

    Dazu geht ihr wie folgt vor:
  3. - Sobald der Player nach dem Passwort fragt, gebt ihr 5 mal ein falsches Passwort ein.
  4. - Im folgenden Bildschirm werdet ihr aufgefordert, den Support mit einem 4-stelligen Code zu kontaktieren.
  5. - Mit diesem Code müsst ihr im Facebook-Chat der Hersteller-Support schreiben: https://www.facebook.com/Innioasis/
  6. Ihr werdet nach dem 4-stelligen Code gefragt und erhaltet im Gegenzug einen Entsperrcode. Ihr müsst den Freischaltcode im Kontakt-Support-Formular eingeben... NICHT als neuen Passwortversuch! Den Link zum Kontakt-Support-Formular erhaltet ihr ebenfalls in diesem Chat.
  7. Anschließend könnt ihr ein neues Passwort vergeben und einen Werksreset durchführen.
  8. Ihr könnt den Player unter
    **Einstellungen → System → Optionen zurücksetzen → Alle Daten löschen (Werksreset)** zurücksetzen.

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