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Frage
von Cuxhaven vor einem Jahr 436
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Entsperrcode vergessen. Was kann ich tun?

Meine Tochter hat einen Wischcode eingegeben und diesen vergessen
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Unterstützung wurde angefordert!

vor 12 Monaten
Es wurde von 18 Mitgliedern, die auch dieses oder ein ähnliches Gerät besitzen, Hilfe angefordert.
Antwort
von CorneliaG vor 12 Monaten 0
Ich glaube, es gibt die Möglichkeit, auf Werkseinstellungen zurückzusetzen. Es gibt irgendwo eine kleine Vertiefung, in die man mit einem spitzen Gegenstand reindrücken kann.
Woher ich das weiß:Vermutung
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Lösung: Entsperrcode/Passwort vergessen - Player freischalten

von Support vor 12 Monaten 1

*"Da das Gerätepasswort ein sehr hohes Sicherheitsniveau hat, aktivieren Sie die Passwort/Muster-Funktion sorgfältig, da das Gerät bei vergessenem Passwort nicht mehr verwendet werden kann. Bitte wenden Sie sich an den Kundendienst, um zu versuchen, das Problem zu lösen."*

---

Nachstehend zeigen wir euch, welche Möglichkeiten ihr nun habt und wir ihr den Kundendienst erreicht:

  1. **Reset über Resetknopf**
    Versucht als erstes, den Player über den Resetknopf zurückzusetzen. Stecht dazu mit einer SIM-Nadel oder ein Büroklammer fest in das Loch und haltet die Position mindestens 3 Sekunden lang so gedrückt.

    ---

    *Sollte das nicht funktionieren, müsst ihr euch an den Kundendienst wenden. Dazu müsst ihr aber noch folgendes tun:*
  2. **Kundendienst kontaktieren - Code abfragen**
    Bevor ihr den Kundendienst kontaktiert, müsst ihr einen Code im Player abfragen.

    Dazu geht ihr wie folgt vor:
  3. - Sobald der Player nach dem Passwort fragt, gebt ihr 5 mal ein falsches Passwort ein.
  4. - Im folgenden Bildschirm werdet ihr aufgefordert, den Support mit einem 4-stelligen Code zu kontaktieren.
  5. - Mit diesem Code müsst ihr im Facebook-Chat der Hersteller-Support schreiben: https://www.facebook.com/Innioasis/
  6. Ihr werdet nach dem 4-stelligen Code gefragt und erhaltet im Gegenzug einen Entsperrcode. Ihr müsst den Freischaltcode im Kontakt-Support-Formular eingeben... NICHT als neuen Passwortversuch! Den Link zum Kontakt-Support-Formular erhaltet ihr ebenfalls in diesem Chat.
  7. Anschließend könnt ihr ein neues Passwort vergeben und einen Werksreset durchführen.
  8. Ihr könnt den Player unter
    **Einstellungen → System → Optionen zurücksetzen → Alle Daten löschen (Werksreset)** zurücksetzen.

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Danke sagen 2 Kommentare anzeigen
Kommentar von Cuxhaven vor 11 Monaten
Hallo!
Vielen Dank für die Nachricht.
Sobald ich versuche es auf Werkseinstellung zu bringen, geht das Gerät einfach aus.
Und wenn ich den Code des Öfteren falsch eingebe, heißt es nur, versuchen Sie es nach 30 Sek. noch einmal.
Aber einen Code bekomme ich leider nicht.

Ich versuche mal den Support ohne Code zu kontaktieren.
Vielen Dank
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Kommentar von Dazed vor 11 Monaten
@Cuxhaven halte uns auf dem Laufenden. Viel Glück!
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