Die häufigste Ursache für einen defekten Radantrieb ist ein abgesprungener Antriebsriemen.
Diesen können Sie recht einfach selbst wieder aufziehen, hierdurch verlieren Sie keinen Garantieanspruch.
Bitte legen Sie den Mäher wie in der Anleitung beschrieben fachgerecht auf die Seite. In der Nähe des Öleinfüllstutzens befindet sich ein Riemenschutz. Hier können Sie fühlen oder eventuell auch hineinschauen, ob der Riemen straff oder vielleicht schlaff sitzt. Sollte er schlaff sein, bitte die Abdeckung (3 Schrauben) lösen und Riemen wieder aufspannen. Der Riemen kann abspringen, wenn sich zu viel Mähreste in seiner Umgebung sammeln.
Unter folgenden Link finden Sie eine Videoanleitung zum Ein- und Ausbau des Antriebsriemens:

https://youtu.be/8gtS_qsMLf4

Kontrollieren Sie bei diesem Schritt bitte auch ob sich die sog. Madenschraube sowie Keil (1004011484) von der Kurbelwelle/Antriebswelle gelöst haben. Bauen Sie hierfür das Messer ab und prüfen Sie, ob die Riemenscheibe fest auf der Kurbelwelle sitzt. Sollte das nicht der Fall sein, müssten Sie die Madenschraube und den Keil wechseln.
Wir senden Ihnen natürlich die Ersatzteile dann zu.
Eine Videoeinleitung für die notwendigen Schritte finden Sie unter:

https://youtu.be/9kIcTGWIDn4

Falls dies nicht die Ursachen sind und auch nur ein Hinterrad nicht angetrieben wird, liegt dies vermutlich an den Mitnehemerstiften.
Wir würden Ihnen dann die benötigten Ersatzteile zusenden.Wenn das für Sie ok ist.
Mitnehmer Stift: 1004001455

Ein Video zum Wechsel finden Sie dann folgenden Link:

https://youtu.be/Pgx0Ate04qQ

Sollte dies nicht die Ursache sein, handelt es sich möglicherweise um einen Getriebeschaden und Sie müssten den Rasenmäher zur Reparatur einsenden.