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Verlangt beim Start eine PIN. Was kann ich tun?Ein neues Smartphone verlangt beim Einschalten eine PIN, obwohl am Gerät noch keine PIN eingerichtet wurde. Woher kommt diese PIN-Abfrage und wie lässt sich das Gerät entsperren?
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Antwort
Hallo,
wenn ein neues Handy beim Einschalten eine PIN verlangt, ist in den meisten Fällen die SIM-PIN gemeint. Diese PIN wurde nicht am Fairphone eingerichtet, sondern gehört zur eingelegten SIM-Karte.
Die SIM-PIN findest du in den Unterlagen deines Mobilfunkanbieters beziehungsweise dort, wo die SIM-Karte geliefert wurde. Häufig steht sie auf dem SIM-Kartenträger oder im Kundenkonto des Anbieters.
**Was du tun kannst**
- Suche die PIN-Unterlagen zu deiner SIM-Karte.
- Gib die SIM-PIN ein.
- Wenn du die PIN nicht kennst, frage deinen Mobilfunkanbieter nach PIN beziehungsweise PUK.
- Gib die PIN nicht mehrfach auf Verdacht falsch ein, da die SIM-Karte sonst gesperrt wird.
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**Wenn keine SIM-Karte eingelegt ist**
Falls wirklich keine SIM-Karte eingelegt ist und trotzdem eine PIN verlangt wird, sollte geprüft werden, ob das Gerät möglicherweise bereits eingerichtet oder gebraucht/retourniert ist. Ein fabrikneues, noch nicht eingerichtetes Fairphone verlangt normalerweise keine selbst festgelegte Geräte-PIN.
In diesem Fall wäre es sinnvoll, den Händler zu kontaktieren und zu klären, ob das Gerät tatsächlich neu und unbenutzt ist.
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