Manchmal, wenn ich in ein Spiel reingehe oder auch einfach beim Benutzen des Handys, bleibt der Bildschirm eingefroren und ich kann nichts mehr machen und muss das Handy neu starten. Das passiert immer häufiger. Was kann ich dagegen tun?

Das Gerät war eingeschaltet und voll funktionsfähig. Als ich es nach kurzer Zeit wieder benutzen wollte, war das Display schwarz und funktionierte nicht mehr so als ob der Akku leer wäre, ist er aber nicht. Das Gerät lässt sich nicht mehr einschalten.

Um mein Telefon in Bertieb zu nehmen, habe ich mich bis zum Punkt "Displaysperre per Fingerabdruck" vorgearbeitet. Danach musste ich leider unterbrechen. Dazwischen sind leider einige Wochen vergangen. Nun habe ich vergessen, was ich exakt gemacht habe. Jetzt gelingt es mir nicht mehr die Sperre aufzuheben. Wie kann ich mir helfen? Wäre es möglich, das Gerät zunächst wieder auf Werkseinstellungen zurückführen, neu zu starten und dann - gemäß der Menüführung neu zu prorammieren? Ich freue mich auf Antwort.

Kann im Internet nicht zurück gehen, weil unten kein Pfeil ist. Ich muss immer von neu anfangen, das ist irgendwie nervig...